Vinheta

Como o instagram ajuda as pessoas que tem suas contas sequestradas? Spoilers, eles fazem muito pouco; por isso surgiram na internet os hackers que oferecem o serviço de recuperação de contas.

Com sua influência crescente, é indiscutível que o Instagram desempenha um papel importante na forma como nos comunicamos e nos expressamos hoje em dia. Nesse mundo instagramável, perder sua conta pessoal, ou pior, do seu negócio, é algo próximo do desastre. Se o suporte do instagram, hoje existem os tais “hackers do bem”, que recuperam contas para clientes lesados, cobrando um preço por isso.

Bom dia ouvintes da CBN,

Não dá pra negar que o Instagram tem hoje uma relevância surreal na vida digital das pessoas, tanto pessoal quanto profissionalmente. Pessoalmente, o Instagram permite que as pessoas compartilhem momentos preciosos e se conectem com amigos e família. Também é uma fonte de inspiração para muitos, oferecendo ideias de moda, estilo de vida, decoração. Tem a motivação que trazem os perfis de fitness, de culinária, fazendo a gente descobrir novas paixões. Não é só isso, tem a parte profissional; o Instagram se tornou uma plataforma de marketing poderosa, e muita gente vive disso hoje.

Nesse mundo instagramável, perder sua conta pessoal, ou pior, do seu negócio, é algo próximo do desastre. Imagine você, distraída, num final de semana, depois de ter compartilhado uma promoção da sua loja, receber uma mensagem de um contato dizendo ser um distribuidor interessado nos seus produtos, pedindo um código para, sei lá, confirmar uma parceria. Sem pensar muito, você confirma o código através de um link de SMS, e tchau! Você acabou de perder o acesso à sua conta. Por mais que você se recrimine, é perfeitamente normal essas coisas aconteceram; os criminosos se aproveitam desses momentos de distração.

Depois disso, anúncios falsos de produtos com preços baixos começam a ser publicados em seus Stories. Por exemplo, uma máquina de lavar à venda por R$1.000. Os anúncios em geral direcionam para uma conta de terceiros que os invasores apresentam como sua amiga, para transmitir confiança. Se uma pessoa responde à postagem, perguntando se o anúncio é real, o golpista responde, inclusive inventando estórias malucas mas convincentes. Aí você tem que ficar avisando todo mundo, enquanto se afunda na angústia de tentar recuperar a conta logo. Tem casos em que o golpista até manda mensagem pedindo dinheiro para liberar a conta.

Bom, quem já passou por isso sabe: é complicado tentar contato com a Meta, dona do instagram, para recuperar o acesso. Os recursos de suporte são limitados e impessoais; em geral formulários e ferramentas de reconhecimento de face que nem sempre funcionam a contento. No site do instagram, você encontra o seguinte link: instagram.com/hacked. Nele você pode encaminhar uma solicitação de suporte ao Instagram para recuperar o acesso. Em geral, você não consegue falar com ninguém pra recuperar sua própria identidade, com um sentimento de privacidade violada. A propósito, estudos científicos recentes revelaram que o roubo de conta causa impactos negativos nas emoções, comportamentos e crenças das vítimas, semelhante aos crimes tradicionais.

No site ReclameAqui, o Instagram é classificado como empresa “Não Recomendada” devido à falta de resposta a pelo menos metade das reclamações dos usuários. Desde 2016, o Instagram acumula mais de 300.000 queixas relacionadas a diversos problemas, porém apenas 37,8% dessas foram respondidas. Cerca de 9,31% de todas as reclamações se referem a perfis hackeados, totalizando aproximadamente 30.000 queixas. Além do ReclameAqui, outra alternativa adotada é a judicialização dos casos. No Brasil, o Instagram já foi obrigado a pagar indenizações a usuários brasileiros que tiveram seus perfis comprometidos.

É nesse vácuo de suporte da empresa que surgiu um novo tipo de profissional nas redes, os recuperadores de conta, que cobram uma taxa para reconquistar perfis invadidos. É só digitar os termos recupera ou recupera insta na barra de buscas do próprio Instagram que você encontra um monte deles. Apesar de prometerem sua conta de volta, eles exigem pagamentos de algumas centenas de reais e podem solicitar informações sensíveis – como logins e senhas de e-mail – como parte do processo.

Eu conheço pessoas que pagaram de 150 a 400 reais para recuperar uma de suas principais ferramentas de trabalho, uma vez que não recebeu nenhuma assistência da Meta. E todas conseguiram a conta de volta, muitas vezes no intervalo de poucas horas depois do envio de um PIX. Com o alívio que vem disso tudo, ficaram extremamente satisfeitas com o serviço, na maioria das vez sem ter nenhuma foto ou conversa deletada.

A meta, claro, diz que “não existe serviço pago de recuperação de conta autorizado pelo Instagram”, e que “o processo de recuperação de contas é feito somente pelo aplicativo e pela Central de Ajuda do Instagram”.

Uma coisa eles estão certos em alertar: nada garante que você terá o mesmo resultado se recorrer a eles. Não há garantias de que alguns deles estejam envolvidos nos próprios sequestros de contas e repassar informações pessoais como login e senha de email vai contra as orientações de qualquer especialista em segurança digital.

De onde vem o termo “hacker do bem”, ou hackers éticos? São especialistas que atuam em conjunto com equipes de segurança cibernética de empresas e instituições financeiras buscando falhas nos sistemas para evitar os ataques dos criminosos, os que têm intenções maliciosas. Eles podem ser contratados diretamente pelas companhias e instituições financeiras, trabalhar em consultorias que prestam serviços de segurança da informação ou em eventos que pagam recompensa para hackers que encontram falhas e vulnerabilidades em sistemas. O aumento dos crimes cibernéticos em geral fez crescer a demanda por esses profissionais no mercado, sobretudo, no Brasil.

Alguns desses hackers do bem ficaram famosos, inclusive. No ano passado, teve a história do Matheus Lopes, um especialista em segurança digital do Rio Grande do Norte que ajudou a esposa do Galvão Bueno a recuperar sua conta do instagram. Ele disse que ela estava tentando recuperar usando meios convencionais por 3 dias, sem sucesso, e ele resolveu o problema dela em três dias. Como forma de agradecimento, Galvão gravou um vídeo mandando um abraço para o ‘hacker’ e para o pai dele. Além desse caso, Matheus já fez serviços para outras celebridades.

Vale lembrar sempre. Usar a autenticação de dois fatores para todas as suas contas em redes sociais dificulta bastante o trabalho dos golpistas, incluindo o WhatsApp. Esses processos adicionais de entrada no aplicativo acabam sendo incômodos, mas absurdamente necessários. Você se incomoda tanto assim de ter que pegar a chave e abrir a porta da sua casa quando chega?

Um abraço e até a próxima.